キャンセル・返品・交換・配送ポリシー

1. キャンセルについて

【発送前のキャンセル】

発送前であれば、お客様都合によるキャンセルを承ります。キャンセルをご希望の場合は、カスタマーセンターへお問い合わせをお願いいたします。

※発送準備・配送手続きの状況によっては、発送前であってもキャンセルをお受けできない場合があります。

【発送後のキャンセル】

発送後のお客様都合によるキャンセルは承っておりません。住所の入力間違い、長期不在、受取拒否などのお客様都合による場合も、発送後のキャンセル・返品・交換はお受けできません。

ご注文の際は、商品内容およびお届け先住所を必ずご確認ください。

2. 返品・交換について

当店では、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。「香りが好みではない」「イメージと異なる」などのお客様都合による返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

返品・交換をお受けするのは、以下の場合に限ります。

・初期不良

・液漏れ・破損

・誤配送（ご注文と異なる商品が届いた場合）

上記に該当する場合は、商品到着後7日以内に、第3条の手順に従ってご連絡ください。

3. 不良品・誤配送・破損の場合

商品の初期不良、液漏れ・破損、誤配送、配送事故による破損があった場合は、商品到着後7日以内にカスタマーセンターへお問い合わせをお願いいたします。

お問い合わせの際は、以下をご提出ください。

・商品全体が確認できる写真

・不良・破損箇所が分かる写真

・外箱・梱包状態が分かる写真

・注文番号

内容を確認のうえ、当店都合によるものと判断した場合は、交換または返金にて対応いたします。

※写真や必要な資料をご提出いただけない場合は、対応できかねる場合がございます。

※交換品の在庫がない場合は、返金対応とさせていただく場合があります。

4. 交換・返品の手順

1. ご連絡 — カスタマーセンターへお問い合わせいただき、注文番号・返品理由・商品の状態が分かる写真をお送りください。

2. 確認・対応のご案内 — 当店にて内容を確認し、交換または返金についてご案内いたします。

3. ご返送 — 返品が必要な場合は、当店からご案内する方法にてご返送ください。

4. 検品・処理 — 商品到着後、商品の状態を確認のうえ、交換または返金処理を行います。

5. 返金について

返金はご購入時のお支払い方法へ返金処理いたします。当社の返金処理後、決済会社の処理により返金が7〜14営業日かかる場合があります。

交換品の在庫がない場合は、返金対応とさせていただく場合があります。

6. 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換を承ることができません。

・使用済みの商品

・開封済みの商品（初期不良を除く）

・お客様都合による返品・交換（香りが好みではない、イメージと異なる等）

・お客様のもとで生じた傷・汚れ・破損

・商品以外の梱包材（外箱・パッケージ）の微細な傷・凹み・擦れ

7. 送料について

当店都合（初期不良・誤配送・配送事故による破損など）の場合、返品・交換にかかる送料は当店が負担いたします。

お客様都合で返品をお受けする場合は、送料はお客様のご負担となります。

8. 配送について

ご注文確認後、通常1〜2営業日以内に発送いたします。（日本・韓国の休日を除く）

商品は日本国内の倉庫より発送いたします。配送会社はお選びいただけません。

お届けまでの目安は、発送後1〜3日です。（一部地域・離島を除く）

土日・祝日・年末年始などは発送業務をお休みする場合があります。天候・交通事情・配送会社の状況などにより、お届けが遅れる場合があります。一部地域では、お届けまで通常よりお時間をいただく場合があります。